۱- رعایت دقت و توجه به حیوانات: سیتر موظف است به تمامی نیازهای پت توجه کرده و با دقت و مسئولیت کامل از آن‌ها مراقبت کند.
۲- آگاهی از نیازهای خاص هر پت: قبل از شروع خدمات، اطلاعات مربوط به نیازهای خاص، رژیم غذایی و دارویی و عادت‌های پت را از مالک پت دریافت کند.
۳- رعایت اصول بهداشتی، ایمنی و سلامتی: سیتر باید در طول نگهداری و هواخوری، به اصول ایمنی،بهداشتی و سلامت پت توجه کند و از هرگونه تماس پت با حیوانات بیمار، غیر خانگی ویا محیط‌های غیر امن جلوگیری کند.
۴- عدم تغییر برنامه بدون هماهنگی: هیچ‌گونه تغییری در برنامه تغذیه، هواخوری، و یا داروهای پت بدون هماهنگی و تأیید مالک پت صورت نگیرد.
۵- گزارش‌دهی منظم: سیتر باید از طریق اپلیکیشن گزارش‌های منظم از وضعیت پت به مالک پت ارسال کند تا وی از شرایط پت خود مطلع باشد.
۶- رفتار مسئولانه در زمان بروز مشکل: در صورت بروز هرگونه مشکل، سیتر باید بلافاصله به کاربر اطلاع دهد و در صورت نیاز، اقدامات اورژانسی را انجام دهد.
۷- احترام به قوانین داخلی پتسی: سیتر باید به تمامی قوانین و دستورالعمل‌های اعلام شده توسط پتسی پایبند باشد و از هرگونه تخلف خودداری کند.
مالک پت موظف است تمامی اطلاعات ضروری، از جمله عادات غذایی، رفتارهای خاص، حساسیت‌ها و داروهای مصرفی پت خود را به سیتر اعلام کند.
مالکین پت باید اطلاعات تماس و موارد اضطراری را برای دسترسی سریع در اختیار سیتر و پتسی قرار دهند.
مالک پت باید زمان دقیق خدمات درخواستی خود را به سیتر اعلام کند و در صورت تأخیر یا تغییر زمان، از طریق اپلیکیشن به سیتر اطلاع دهد.
در صورتی که سرویسی در محل مورد نظر مالک پت ارائه می شود مالک باید از ایمن بودن محیط فراهم شده برای سیتر و پت اطمینان یابد و از وجود هرگونه خطر در محل جلوگیری کند.
تمامی هزینه‌های مربوط به خدمات باید طبق قوانین پتسی و به موقع پرداخت شود.
کاربر باید با سیترها و کارکنان پتسی با احترام و ادب رفتار کند و از هرگونه رفتار نادرست خودداری کند.
هر گونه استفاده از خدمات موجود در اپلیکیشن پتسی به منزله ی مطالعه و قبول قوانین و شرایط مندرج در سایت و اپلیکیشن پتسی می باشد.
این قوانین می‌توانند به بهبود تجربه کاربران و حفظ کیفیت خدمات کمک کنند و اعتماد متقابل بین سیترها و کاربران را افزایش دهند.
برای مواجهه با حوادث و اتفاقات پیش‌بینی نشده، قوانین و رویه‌های مشخصی می‌تواند به کاهش ریسک و مدیریت شرایط کمک کند. در ادامه، قوانین و اقدامات پیشنهادی در این مواقع برای سیترها و کاربران آورده شده است:
در صورت بروز هرگونه حادثه یا مشکل غیرمنتظره (مثلاً بیمار شدن ناگهانی پت یا وقوع تصادف)، سیتر موظف است بلافاصله از طریق اپلیکیشن به کاربر و تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
سیتر باید با مهارت‌های اولیه امداد و کمک به حیوانات آشنا باشد تا بتواند در صورت نیاز، کمک‌های اولیه را به پت ارائه دهد تا شرایط را تا زمان رسیدن کمک بهتر کند.
در صورت ضرورت و با هماهنگی کاربر، سیتر می‌تواند پت را به نزدیک‌ترین دامپزشکی ببرد. این موضوع باید در قوانین اپلیکیشن قید شود تا سیتر در شرایط اورژانسی مجاز به چنین اقدامی باشد.
سیتر باید گزارش کامل حادثه شامل زمان، مکان، شرایط و اقدامات انجام‌شده را در اپلیکیشن ثبت کند تا هم کاربر و هم اپلیکیشن دسترسی داشته باشند.
سیتر موظف است همیشه اصول ایمنی را رعایت کند تا احتمال بروز حوادث کاهش یابد، مانند استفاده از قلاده در هنگام هواخوری.
در صورت بروز مشکلات جدی، سیتر باید با تیم پشتیبانی اپلیکیشن همکاری کرده و دستورالعمل‌های ارائه‌شده از سوی آن‌ها را اجرا کند.
کاربران باید تمامی اطلاعات مهم مانند شماره تلفن دامپزشک پت، اطلاعات پزشکی و حساسیت‌های پت را به سیتر اعلام کنند تا در صورت بروز حادثه، امکان واکنش سریع فراهم باشد.
کاربران باید در طول زمان خدمات، در دسترس باشند یا شماره تلفن جایگزین ارائه دهند تا در صورت بروز حادثه، بتوان با آن‌ها تماس گرفت.
در شرایط اضطراری، هزینه‌های دامپزشکی و درمانی بر عهده کاربر است و این موضوع باید در قوانین اپلیکیشن به‌وضوح قید شود.
کاربران باید آگاه باشند که حوادث غیرمنتظره ممکن است رخ دهد و صرف استفاده از پلتفرم پتسی به این معنی است که این قوانین را پذیرفته و تأیید می کنند.
کاربران باید در صورت بروز حادثه، با تیم پشتیبانی اپلیکیشن همکاری کنند تا روند رسیدگی و مدیریت حادثه به خوبی انجام شود.
پس از بروز حادثه، کاربر موظف است در اولین فرصت خود یا نماینده ی خود را معرفی نماید تا اقدامات مورد نیاز، با حضور مالک پت یا نماینده ی معرفی شده ی وی انجام گیرد.
این قوانین و رویه‌ها کمک می‌کنند تا سیتر و کاربر در شرایط اضطراری به‌طور مؤثر و مسئولانه عمل کنند و سلامت پت به بهترین شکل ممکن حفظ شود.
تعیین وجه التزام در صورت رعایت نکردن قوانین در اپلیکیشن خدمات حیوانات خانگی، به‌عنوان یک تضمین برای جبران خسارت احتمالی.
• پایه مبلغ: مبلغ ثابتی به‌عنوان جریمه پایه تعیین شود که برای هر تخلف از قوانین اعمال می‌شود.
• مبلغ متغیر بر اساس ارزش پت: درصدی از ارزش پت به جریمه پایه اضافه شود. به‌طور مثال، برای حیواناتی با ارزش بالاتر، جریمه ممکن است ۵-۱۰ درصد از ارزش پت باشد.
• تخلفات کم‌خطر (مانند عدم گزارش‌دهی منظم): جریمه سبک‌تری برای تخلفات کوچک که به‌طور مستقیم به سلامت پت آسیب نمی‌زند، تعیین شود.
• تخلفات با خطر بالا (مانند غفلت در مراقبت‌های پزشکی و ایمنی): برای تخلفات جدی‌تر که ممکن است به سلامتی پت آسیب بزند، جریمه بالاتری اعمال شود، که ممکن است شامل درصد بیشتری از ارزش پت نیز باشد.
• بیمه حیوانات خانگی: با مشارکت کاربران در طرح بیمه اختیاری یا اجباری، در صورت بروز حوادث، بخشی از جبران خسارت از طریق بیمه پوشش داده شود.
• صندوق جبران خسارت: بخشی از درآمد اپلیکیشن می‌تواند به صندوق جبران خسارت تخصیص یابد که در صورت بروز خسارت‌های عمده به حیوانات با ارزش بالا، از آن استفاده شود.
• کاهش جریمه در صورت همکاری موثر: اگر سیتر یا کاربر پس از بروز تخلف، همکاری کاملی در رسیدگی و جبران خسارت داشته باشد، اپلیکیشن می‌تواند بخشی از جریمه را کاهش دهد.
• افزایش جریمه در صورت تکرار تخلف: در صورت تکرار تخلف، جریمه افزایش پیدا کند و حتی تا حدی که فرد از خدمات اپلیکیشن محروم شود.
فرض کنیم ارزش یک پت ۵ میلیون تومان است. برای یک تخلف جدی (مانند عدم مراجعه به دامپزشک در شرایط ضروری):
• جریمه پایه: ۲۰۰ هزار تومان
• ۵ درصد از ارزش پت: ۲۵۰ هزار تومان
• جمع کل وجه التزام: ۴۵۰ هزار تومان
با توجه به موارد بالا، این سیستم وجه التزام به حفظ و رعایت اصول مراقبتی کمک کرده و برای کاربر و سیتر نیز شفاف و عادلانه است.
• رعایت برنامه غذایی و دارویی: سیتر باید برنامه غذایی و دارویی پت را کاملاً طبق دستورات صاحب پت اجرا کند و از هرگونه تغییر بدون هماهنگی خودداری نماید.
• ارائه گزارش‌های منظم: سیتر باید گزارش روزانه از وضعیت و فعالیت‌های پت را از طریق اپلیکیشن برای کاربر ارسال کند.
• نظارت ۲۴ ساعته: برای حیواناتی که نیاز به نظارت ۲۴ ساعته دارند (مانند حیوانات مسن یا دارای بیماری)، سیتر باید این نیاز را تأمین کند یا در صورت ناتوانی، کاربر را مطلع سازد.
• گزارش پیشرفت به کاربر: در هر جلسه، سیتر موظف است گزارشی از پیشرفت و یادگیری پت به کاربر ارائه دهد.
• تعهد به رعایت برنامه آموزشی: سیتر باید برنامه آموزشی معینی به کاربر ارائه دهد و آن را با دقت و پشتکار اجرا کند و از هرگونه تغییر در برنامه بدون هماهنگی با کاربر خودداری کند.
• ارزیابی اولیه رفتار پت: قبل از شروع آموزش، ارزیابی اولیه‌ای از رفتار و خصوصیات پت انجام شود تا برنامه آموزشی مناسب طراحی گردد.
• ارائه گزارش پزشکی دقیق: پس از هر ویزیت دامپزشکی، سیتر باید گزارش کامل از وضعیت سلامتی، داروها و توصیه‌های دامپزشک به کاربر ارائه دهد.
• رعایت ایمنی در انتقال: در حین انتقال پت به دامپزشکی، سیتر باید از ایمنی پت اطمینان حاصل کند، از قفس مناسب استفاده کرده و از حرکات ناگهانی که ممکن است به پت آسیب بزند خودداری کند.
• اجتناب از تأخیر و لغو بدون دلیل موجه: تأخیر یا لغو ویزیت دامپزشکی باید تنها با دلایل موجه صورت گیرد و بلافاصله به کاربر اطلاع داده شود.
• استفاده از قلاده مناسب: سیتر باید از قلاده و تجهیزات مناسب برای کنترل پت در حین پیاده‌روی استفاده کند و از آزاد کردن پت در محیط‌های باز و شلوغ پرهیز نماید.
• انتخاب مسیرهای امن و قانونی: سیتر باید مسیرهایی را انتخاب کند که برای پت ایمن و مناسب باشد و از نظر قانونی بلامانع باشد. از عبور از محل‌های پرترافیک و خطرناک نیز خودداری نماید.
• رعایت زمان تعیین‌شده برای پیاده‌روی: مدت زمان پیاده‌روی باید طبق توافق انجام شود و سیتر نباید زمان آن را کاهش یا افزایش دهد، مگر با رضایت کاربر.
• اطلاع‌رسانی درباره شرایط آب و هوایی: در صورت وجود شرایط نامناسب آب و هوایی (مثلاً بارندگی شدید یا گرمای زیاد)، سیتر باید کاربر را مطلع کرده و در صورتی که مشکلی وجود دارد به اطلاع کاربر رسانده و بر اساس تصمیم کاربر اقدام نماید.
این قوانین به تضمین کیفیت خدمات ارائه‌شده، ایجاد اعتماد بین کاربران و سیترها و حفظ سلامت و ایمنی حیوانات کمک می‌کند. همچنین، هر سرویس با توجه به نیازها و شرایط خاص خود مدیریت می‌شود و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری می‌گردد.
در پتسی حضور همیشگی داشته باشید و در کمترین زمان به درخواست‌های مالکین پت پاسخ دهید. این موضوع باعث جلب اعتماد مالکین و بهبود شرایط کسب و کار شما در پتسی می‌شود.
هیچ درخواستی را بدون پاسخ نگذارید، حتی اگر قادر به ارائه سرویس نیستید.
در قیمت‌گذاری خدمات خود، هزینه‌های مالیات و کارمزد سایت را مد نظر قرار دهید، زیرا پتسی برای ادامه فعالیت به پشتیبانی مالی کاربران نیاز دارد.
آدرس و موقعیت پانسیون خانگی خود را به‌درستی به پتسی ارائه دهید تا بتوانیم در ارائه خدمات بهتر عمل کنیم.
هزینه‌های خدمات خود را به‌صورت منصفانه و رقابتی تعیین کنید. این امر به رونق کسب و کار شما کمک می‌کند.
هنگام میزبانی پت‌ها در پانسیون خود، به‌صورت حرفه‌ای رفتار کنید. پت‌ها موجودات زنده هستند و تفاوت بین مهربانی و بدرفتاری را درک می‌کنند.
اگر دوره‌های تخصصی یا حرفه‌ای درباره پت‌ها گذرانده‌اید، مدارک مربوطه را از طریق اپلیکیشن پتسی یا ایمیل support@petsi.me برای ما ارسال کنید.
پروفایل خود را با اطلاعات جدید و دوره‌های گذرانده، به‌روز کنید و رضایت مالکین پت را به دست آورید. این کار به اعتبار شما و جذب مشتریان جدید کمک می‌کند.
به پرنت‌ها گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پت‌شان بدهید؛ مثلا با ارسال عکس‌ها یا ویدیوهایی از فعالیت‌های روزانه پت. این امر باعث آرامش خاطر پرنت‌ها می‌شود.
به یاد داشته باشید که در پتسی سه سطح سیتر وجود دارد و رسیدن به سطوح بالاتر نیازمند تلاش مستمر و کسب مهارت های بیشتر و همین طور کسب اعتماد کاربران می باشد.
قبل از سپردن پت خود، برنامه‌ای برای ملاقات با سیتر ترتیب دهید و اطمینان حاصل کنید که پت شما با سیتر احساس راحتی می‌کند.
از رفتار پت هنگام مواجهه با سیتر می‌توانید به کیفیت سرویس پی ببرید.
در صورتی که پت شما در حال مصرف دارو است، همانگونه که در داخل اپلیکیشن پتسی نیز مشخص شده در بخش پت های من اطلاعات دقیق و درست را در اختیار سیتر ها قرار دهید تا از مشکلات بعدی جلو گیری شود.
اطلاعات کامل دامپزشک پت خود را از طریق پروفایل و در قسمت پت های من در اختیار سیتر قرار دهید تا در مواقع اضطراری اقدام سریع انجام شود.
هنگام تحویل پت، از سلامت آن یا شرایط ویژه‌اش اطمینان حاصل کنید. عدم ارائه اطلاعات کافی ممکن است عواقب ناخوشایندی را در پی داشته باشد که مسئولیت آن بر عهده خود شما خواهد بود.
در صورت وجود آلرژی یا مشکلات بهداشتی خاص، اطلاعات لازم را در اختیار سیتر قرار دهید تا در مواقع اورژانسی تصمیمات مناسب گرفته شود.
پتسی با ارائه‌ی خدمات تخصصی به شما کمک می‌کند تا خدماتی امن و حرفه‌ای برای پت خود تجربه کنید.